Política de Reembolso

1. Política general de cancelación

En Ganapulso Hoteles y Ocio S.L. aplicamos una política de cancelación flexible para la mayoría de nuestras tarifas de alojamiento. Salvo que se indique lo contrario, puedes cancelar tu reserva sin cargo alguno hasta 48 horas antes de la fecha de llegada. Si cancelas dentro de ese plazo, se te reembolsará el importe total abonado, excepto las tasas no reembolsables que se hayan especificado en la reserva.

2. Reembolsos por cancelación de alojamiento

Si cancelas una reserva de alojamiento con más de 48 horas de antelación, procederemos a la devolución del importe íntegro mediante el mismo método de pago utilizado. Para cancelaciones entre 48 y 24 horas antes de la llegada, se retendrá el importe de la primera noche. Si la cancelación se produce con menos de 24 horas de antelación o no te presentas, no habrá lugar a reembolso.

3. Reembolsos de servicios adicionales

Los servicios adicionales contratados (como traslados, spa, cenas privadas o acceso a zonas de juego) pueden tener condiciones específicas. Por norma general, son reembolsables si se cancelan con al menos 72 horas de antelación. En el caso de servicios de juego, las fichas compradas no son reembolsables una vez utilizadas, pero sí se puede solicitar la devolución del saldo no jugado antes de la medianoche del mismo día.

4. Excepciones

No se admitirán reembolsos en los siguientes supuestos:

• Tarifas no reembolsables o promociones especiales, claramente indicadas en el momento de la reserva.
• Reservas para grupos grandes (más de 10 habitaciones) que tengan un contrato específico.
• Cancelaciones por causas imputables al cliente, como no poder viajar por motivos personales.
• Servicios ya disfrutados o consumidos.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a ganapulso@gmail.com indicando el número de reserva, el motivo de la cancelación y tus datos de contacto. También puedes llamarnos al +34 960 472 831. Te confirmaremos la procedencia del reembolso en un plazo máximo de 48 horas.

6. Plazos de procesamiento

Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria. Para pagos con tarjeta, el abono se reflejará en tu cuenta según los plazos de tu banco emisor. Los reembolsos por transferencia bancaria pueden tardar hasta 14 días naturales.